UPDATE TO THE CFIRP (RELOCATION PROGRAM) SERVICE DELIVERY

  1. THERE ARE FEW THINGS THAT WE DO IN THE CANADIAN ARMED FORCES THAT ARE MORE STRESSFUL ON OUR FAMILIES THAN RELOCATIONS. WE ARE COMMITTED TO IMPROVING THE RELOCATION EXPERIENCE FOR OUR MEMBERS AND WILL CONTINUE TO WORK WITH OUR PARTNERS TO IMPROVE THE SERVICE DELIVERY MODEL WHILE CONCURRENTLY MODERNIZING OUR RELOCATION BENEFITS PACKAGES. THE NEW SERVICE DELIVERY MODEL, DEVISED TO ADDRESS ISSUES AND FEEDBACK ON THE PREVIOUS MODEL, WAS DELIBERATELY IMPLEMENTED IN DEC 17, DURING A TRADITIONALLY SLOWER PERIOD FOR POSTINGS, IN ORDER TO IDENTIFY AND RECTIFY SYSTEMIC ISSUES PRIOR TO THE APS. OUR MEMBERS HAVE MADE IT CLEAR THAT, TO DATE, THE MAJOR DISSATISFIER IS THE RELOCARD, AND THUS THIS CANFORGEN SERVES TO ARTICULATE IMMEDIATE CHANGES TO REMEDY THESE CONCERNS
  2. FIRST AND FOREMOST, MEMBERS WHO HAVE INCURRED FEES BY USING THE RELOCARD WILL BE REIMBURSED. THOSE IMPACTED BY IMPOSED FEES ARE TO SUBMIT RECEIPTS AND/OR UPLOAD BANK AND CARD STATEMENTS THROUGH THE BGRS ONLINE SERVICE. BGRS WILL THEN SEEK APPROVAL FOR FEE COMPENSATION THROUGH DIRECTOR COMPENSATION AND BENEFITS ADMINISTRATION
  3. CFIRP WILL USE ELECTRONIC FUND TRANSFERS (EFT) TO DEPOSIT FUNDS DIRECTLY INTO MEMBERS BANK ACCOUNTS. THIS WILL COVER ALL NEW REQUESTS FOR FUNDS FOR RELOCATION EXPENSES INCLUDING RELOCARD FEES. EFFECTIVE MONDAY 26 MARCH, EFT WILL BE THE PRIMARY MEANS OF RECEIVING FUNDS. THE BGRS ONLINE SERVICE WILL STILL BE THE ONLY MEANS TO MAKE FUND REQUESTS. MEMBERS WILL BE REQUIRED TO CONFIRM THEIR BANKING INFORMATION TO ENSURE FUNDS ARE CORRECTLY DEPOSITED. THIS IS AN INTERIM MEASURE UNTIL A LONGER TERM SOLUTION REGARDING RELOCARD/EFT CAN BE PUT IN PLACE
  4. WE WILL CONTINUE TO IMPROVE THE RELOCATION EXPERIENCE BASED ON FEEDBACK FROM MEMBERS AND THEIR FAMILIES
  5. COMMANDING OFFICERS ARE REQUESTED TO ENSURE WIDEST DISTRIBUTION

 

 

MISE A JOUR DE LA PRESTATION DE SERVICES DU PRIFC (PROGRAMME DE REINSTALLATION)

 

  1. IL Y A PEU DE CHOSES QUE NOUS FAISONS DANS LES FORCES ARMEES CANADIENNES QUI SONT PLUS DIFFICILES POUR NOS FAMILLES QUE LA REINSTALLATION. NOUS SOMMES ENGAGES A AMELIORER L EXPERIENCE RELATIVE A LA REINSTALLATION POUR NOS MEMBRES ET CONTINUERONS DE TRAVAILLER AVEC NOS PARTENAIRES POUR AMELIORER LE MODELE DE PRESTATION DE SERVICES TOUT EN MODERNISANT SIMULTANEMENT L ENSEMBLE DES AVANTAGES LIES A LA REINSTALLATION. LE NOUVEAU MODELE DE PRESTATION DE SERVICES, QUI A ETE CONCU DANS LE BUT DE REGLER LES PROBLEMES ASSOCIES AU MODELE PRECEDENT ET DE REPONDRE A LA RETROACTION CONNEXE, A ETE SCIEMMENT MIS EN OEUVRE EN DEC 17 AU COURS D UNE PERIODE DES AFFECTATIONS TRADITIONNELEMENT RECONNUE COMME ETANT AU RALENTI, DANS LE BUT DE RECONNAITRE ET DE RECTIFIER LES PROBLEMES SYSTEMIQUES AVANT LE DEBUT DE LA PAA. A CE JOUR, NOS MEMBRES MILITAIRES ONT AFFIRME CLAIREMENT QUE LE FACTEUR MAJEUR DE MECONTENTEMENT EST LA CARTE RELOCARD, ET PAR CONSEQUENT, LE PRESENT CANFORGEN PERMET DE FORMULER DES CHANGEMENTS IMMEDIATS POUR REMEDIER A CES PREOCCUPATIONS
  2. D ABORD ET AVANT TOUT, LES MEMBRES QUI ONT ENCOURUS DES FRAIS EN UTILISANT LA CARTE RELOCARD SERONT REMBOURSES. CEUX TOUCHES PAR L IMPOSITION DE FRAIS DOIVENT SOUMETTRE DES RECUS ET / OU TELECHARGER DES RELEVES BANCAIRE ET DE CARTE PAR L INTERMEDIAIRE DU SERVICE EN LIGNE DE LA SOCIETE BGRS. LA SOCIETE BGRS DEVRA OBTENIR PAR LA SUITE L APPROBATION DU DGRAS POUR DONNER SUITE AU REMBOURSEMENT DES FRAIS
  3. LE PRIFC AURA RECOURS AUX TRANSFERTS DE FONDS ELECTRONIQUES(TFE) DIRECTS AUX COMPTES BANCAIRES DES MEMBRES. CECI S APPLIQUERA A TOUTES LES NOUVELLES DEMANDES DE FONDS AFIN DE COUVRIR LES DEPENSES DE REINSTALLATION Y COMPRIS LES FRAIS ENCOURUS PAR LA CARTE RELOCARD. A COMPTER DU 26 MARS, LES TFE SERONT LE MOYEN PRINCIPAL DE RECEVOIR DES FONDS. LE SERVICE EN LIGNE DE LA SOCIETE BGRS DEMEURERA LA SEULE FACON D EFFECTUER DES DEMANDES DE FONDS.LES MEMBRES DEVRONT CONFIRMER LEUR INFORMATION BANCAIRE AFIN DE S ASSURER QUE LE DEPOT DES FONDS EST FAIT CORRECTEMENT. LA PRESENTE MESURE EST INTERIMAIRE JUSQU A CE QU UNE SOLUTION PERMANENTE SOIT MISE EN VIGUEUR
  4. NOUS CONTINUERONS D AMELIORER L EXPERIENCE RELATIVE A LA REINSTALLATION, PAR LA RETROACTION DE LA PART DE NOS MEMBRES ET DE LEUR FAMILLE
  5. LES COMMANDANTS DOIVENT ASSURER LA DIFFUSION MAXIMALE